نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. استخدم المنتج وفقًا للتعليمات لمدة 30 يومًا، وإذا لم يُعجبك، فأخبرنا بذلك وسنقوم برد أموالك.
الأضرار والكسور:
يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج مكسورًا أو معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
المضخات المعيبة ووحدات الاستبدال:
إذا انكسرت مضخة البخاخة الموجودة على زجاجتك أو توقفت عن العمل:
-
في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة: يُرجى تقديم شكوى لدى المتجر الذي اشتريت منه المنتج واتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بهم. قد يُطلب منك إعادة الزجاجة أو تقديم إثبات الشراء. تتم معالجة عمليات الإرجاع هذه من قِبل موزعينا في الخارج.
-
في جنوب أفريقيا: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على accounts@thoclor.com. لا يهم من أين اشتريت المنتج.
نحتاج أن نعرف:
-
- أي منتج لديك (GF1 أو GF2 أو GF2 for Him)؟
- رقم الدفعة (من الملصق الموجود على ظهرها) و
- بياناتك (الاسم، العنوان الفعلي، ورقم الهاتف).
سنرسل إليك بكل سرور وحدة بديلة، إلا إذا انتهت صلاحية المنتج أو أسقطته. يُرجى التأكد من أن الزجاجة لم تُفرغ للتو برجّها (يصعب علينا معرفة ذلك). كما نوصي بإبقاء الغطاء مغلقًا على الزجاجة دائمًا عند عدم استخدامها لحماية مضخة البخاخ.
في حال تعطل المضخة، يُرجى اتباع الخيارات المذكورة أعلاه. إذا لم يكن مطلوبًا منك إعادة الزجاجة، فيُرجى إعادة تدويرها بعد الإبلاغ عن العطل. الزجاجة مصنوعة من الزجاج، لذا لا ننصح بفتحها لتجنب كسر الزجاج وإيذاء نفسك.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع:
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع بطاقات الهدايا.
فترة سماح لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي:
بغض النظر عما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ذُكر سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لأي استفسارات أخرى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني accounts@thoclor.com.
